Politique de remboursement
Dernière mise à jour : février 2026
Garantie de remboursement sous 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les forfaits d'abonnement (mensuels, annuels) et les licences à vie. Si Whisper ne vous satisfait pas pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat pour obtenir un remboursement intégral.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à :
whisper@remskill.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- L'identifiant de commande ou la référence de transaction
- Le motif succinct de la demande de remboursement (facultatif mais utile)
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursement des licences à vie
Les licences à vie peuvent être intégralement remboursées dans les 30 jours suivant l'achat. Passé ce délai de 30 jours, les licences à vie ne sont plus remboursables en raison du caractère perpétuel de la licence.
Remboursement des forfaits Équipe
Les forfaits Équipe sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement. Les remboursements sont calculés au prorata en fonction du nombre de jours restants dans le cycle de facturation.
Exceptions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Demandes de remboursement effectuées plus de 30 jours après la date d'achat
- Violation de nos conditions de service
- Abus de la politique de remboursement (demandes de remboursement multiples)
Que se passe-t-il après un remboursement
Vos fonctionnalités Pro se désactivent une fois le remboursement traité, mais votre compte reste actif. L'offre locale gratuite — transcription hors ligne illimitée, reformulations Ollama, historique — continue de fonctionner exactement comme avant. Votre historique de transcription est stocké sur votre appareil : rien de ce que vous avez écrit n'est perdu.
Annulation ou remboursement ?
L'annulation stoppe le prochain prélèvement mais conserve Pro jusqu'à la fin de la période payée — faites-le vous-même à tout moment depuis la page de compte. Le remboursement vous rend l'argent de la période en cours et met fin à l'accès Pro immédiatement. Pendant les 30 premiers jours, vous avez le choix ; ensuite, l'annulation est la voie à suivre.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à whisper@remskill.com