Salesforce'ta sesten metne: herhangi bir alana dikte edin

Bir kısayola basın, konuşun, alanın dolduğunu izleyin

Bütün etkileşim tek bir hareket. Doldurmak istediğiniz Salesforce alanına tıklayın — bir vaka yorumu, bir fırsat açıklaması, bir Chatter gönderisi. Kısayola basılı tutun. Normal bir insan gibi konuşun. Bırakın. Metin bir an sonra imlecin bulunduğu yerde belirir.

Varsayılan kısayol Windows'ta Ctrl+Space, macOS'ta Command+Option. Önemli kısım şu: kısayol globaldir — bir tarayıcı sekmesine bağlı değildir, bir Salesforce eklentisi de değildir; yazabildiğiniz her uygulamada çalışır. Aynı tuş önce bir vaka notuna dikte eder, sonra yöneticinize işin halledildiğini söyleyen Slack mesajına, sonra da müşteriye giden e-postaya. Tek bir kas hafızası, her kutu. Bu aramada karşınıza çıkan tarayıcı uzantıları bir Chrome veya Edge sekmesinin içinde yaşar; Whisper işletim sistemi düzeyinde durur, dolayısıyla Salesforce'u hangi tarayıcıda açtığınız onun umurunda değildir.

Salesforce'ta yerleşik sesten metne var mı? Çoğunlukla hayır

İşte dürüst cevap, çünkü arama sonuçları bu konuda tutarlı değil. Salesforce'un masaüstü Lightning Experience'ta yerleşik, her yere yazabilen bir dikte özelliği yoktur. Bir vakanın ya da bir adayın üzerinde "bu alana dikte et" butonu yoktur. Bu, sıfır ses özelliği olduğu anlamına gelmez — Salesforce'un birkaç ses özelliği vardır, ama insanların bu ifadeyi ararken kafasında canlandırdığı o özellik değil.

Salesforce'un yerleşik sesli not yakalamaya en çok yaklaştığı şey Einstein Voice Assistant'tı. 2020'de çıktı, 2021'de kaldırıldı. Artık yok. Bir "Einstein Voice Assistant alternatifi" arıyorsanız sebebi bu — ürün gerçekti, sonra değildi.

Bugün canlı olan şey farklı bir kategoride. Salesforce'un süregelen yerleşik ses özelliği Einstein Conversation Insights; satış görüşmelerini ve toplantıları yazıya döker ve bunlardan içgörüler çıkarır — kim fazla konuştu, anlaşma nerede sallandı. Bu alana dikte değil, çağrı zekâsıdır; bir vaka yorumuna cümle eklemez. Service Cloud Voice, çağrı merkezi temsilcileri için canlı telefon görüşmelerini yazıya döker — yine çağrılar, yazma değil. Ve Agentforce, Salesforce'un sohbet odaklı yapay zekâ asistanı, sesten metne özelliğine sahiptir; ama bu, asistanla konuşmaya yönelik bir mobil özelliktir — sözlerinizi odaktaki masaüstü alanına yazan bir sistem değil.

Yani Salesforce kayıtlı çağrıları yerleşik olarak kapsar ve bunun için o araçları kullanmalısınız. Bir adayın etkinlik günlüğüne 90 kelimelik bir notu konuşarak girmek ise boşluktur. Bu boşluk masaüstü Lightning'de durur ve sistem genelinde çalışan bir dikte kısayolunun ekmeğini kazandığı yer tam da burasıdır.

Telefon klavyesi mikrofonu ile masaüstü dikte

Mobilde zaten bir çözümünüz var ve gayet iyi. Salesforce mobil uygulamasının içinde telefon klavyenizdeki mikrofona dokunabilir — iOS veya Android dikte — ve bir alana konuşabilirsiniz. Klavye mikrofonu bir cihaz özelliğidir, Salesforce'un değil. Mobilin çözülmüş, masaüstünün çözülmemiş hissettirmesinin sebebi bu. Windows'ta Win+H sesli yazma, macOS'ta Dictation gelir ve ikisi de Salesforce dahil bir tarayıcı alanına yazar — çoğu insanın unuttuğu, işletim sistemi düzeyindeki ücretsiz temel çözüm. Ancak tek platforma özgüler, temizlik kısmı zayıf ve bunları açıp kapamak, basılı tutulan bir kısayoldan daha hantal. Whisper, o telefon klavyesi mikrofonunun masaüstü sürümüdür; tek farkı Windows'ta ve Mac'te aynı şekilde, her tarayıcıda ve dokunduğunuz diğer her uygulamada çalışmasıdır.

Whisper ile herhangi bir Salesforce alanına nasıl dikte edilir

Kurulum kısa.

1. Whisper'ı Windows PC'nize veya Mac'inize kurun ve oturum açın. Yerel işlem hattı ücretsizdir, başlamak için kart gerekmez.
2. Bir defaya mahsus bir model indirin — diskte bir dosya, seçtiğinize göre yaklaşık 140 MB ile 3 GB arası. İnternet gerektiren tek adım budur.
3. Salesforce'u açın ve doldurmak istediğiniz alana tıklayın — bir vaka yorumu, bir fırsat açıklaması, bir Chatter gönderisi, e-posta düzenleyici.
4. Kısayola basılı tutun — Windows'ta Ctrl+Space, Mac'te Command+Option — ve konuşun.
5. Bırakın. Döküm imlecin bulunduğu yere yapışır. Gerekirse düzenleyin, kaydete basın.

AppExchange kurulumu yok, yönetici onayı yok, koltuk başına eklenti yok. Whisper Salesforce'ta oturum açmaz veya kuruluşunuzun ayarlarına dokunmaz — Salesforce'un bakış açısından, metin sanki siz yazmışsınız gibi alanda öylece belirir. İşte bu yüzden vakalar, adaylar, fırsatlar, görevler, Chatter ve e-posta düzenleyici genelinde, nesne başına hiçbir kurulum gerektirmeden çalışır.

Yerel mi bulut mu: CRM notları için hangi mod

Bu, dikte edeceğiniz neredeyse her şeyden çok CRM verileri için önemli.

Yerel modda Whisper tamamen çevrimdışı çalışır. Ses asla makineyi terk etmez; internete ihtiyaç duyduğu tek an, o bir defaya mahsus model indirmesidir. Metin müşteri isimleri, anlaşma büyüklükleri, sözleşme şartları ve ara sıra bir paydaş hakkındaki samimi notlar olduğunda, bu olsa iyi olur diyebileceğiniz bir özellik değildir.

Arkasında duracağım görüş şu: yalnızca bulut diktesi, yazıya dökülmeyi bekleyen bir gizlilik felaketidir. Bir keresinde bir ekibin, bir dikte prototipinden çıkan her sözceyi bir bulut API'sine gönderdiğini izledim. Çeyrek sonu faturası beş haneliydi; çoğu da, yeniden deneme mantığı fazla hevesli olduğu için aynı stand-up kayıtlarını dört kez yeniden yazıya dökmekten kaynaklanıyordu (o yeniden deneme mantığını ben yazdım — yüksek lisansım var). Finans müdürünün değerlendirmesi netti: belki de zaten notu olan toplantıların kopyalarını saklaması için bir satıcıya para ödemeyin. CRM verileri de aynı biçime sahiptir. İşin akışı, biri yazmak yerine konuşmak istedi diye bir satıcının kayıtlarında yaşamak zorunda değil.

Bulut modu da vardır — en iyi doğruluğu veya üstüne yapay zekâ temizliğini istediğinizde; kendi OpenAI anahtarınızı kullanan bir Whisper Pro özelliğidir. Bu varsayılan değil, acil çıkış kapısıdır. Tüm yerel işlem hattı, oturum açmış kullanıcılar için ücretsizdir; kart yalnızca Pro yükseltmesinde istenir, asla kayıt sırasında değil. Rakamlar Whisper fiyatlandırma sayfasında yer alır. Günlük CRM notları için yerelde başlayın, veriyi kendi masanızda tutun ve hiçbir şey ödemeyin.

Dikteyi, alana düşmeden önce temizleyin

Ham dikte, gerçek konuşmanın "ıı"ları ve uzayıp giden cümleleriyle doludur. Whisper, dökümü düşmeden önce derleyip toparlayan isteğe bağlı bir yapay zekâ temizleme adımı çalıştırabilir — noktalama düzeltir, dolgu sözcüklerini atar, dağınık bir düşünceyi temiz bir vaka notuna çevirir. Ücretsiz yerel modda bu adım Ollama aracılığıyla makinenizde çalışır; Pro'da OpenAI anahtarınızı kullanır. "Şey, onu geri aradım, gözden geçirilmiş teklifi cuma gününe kadar istiyor" cümlesi, fırsatın üzerinde bırakmaktan utanmayacağınız bir satıra dönüşür. Bu, yalnızca bir CRM'de değil, her yerde sesinizle daha hızlı yazmanızı sağlayan aynı numaradır.

Whisper her iki modda da 90'dan fazla dili, çok dilli varyantlarında 99'a ulaşacak şekilde destekler — yalnızca İngilizce varyantlar sadece İngilizcedir. Müşterileriniz farklı bölgelere yayılıyorsa, dikte de öyle.

Dürüst sınır ve Whisper'ı ne zaman atlamalı

Önce uyarı, çünkü AppExchange uygulamaları Whisper'ın yapmadığı bir iddiada bulunuyor. Whisper, imlecinizin bulunduğu tek alana, her seferinde bir tane, yapıştırır. Vaka notu, aday açıklaması, fırsat alanı, Chatter gönderisi — nereye tıkladıysanız oraya. Salesforce veri modelini anlamaz. "Bir çağrı kaydet, sonraki adımı bir demoya ayarla ve kapanış tarihini güncelle" cümlesini duyup bu üç bilgiyi üç kayıt alanına yönlendirmez. Bilerek daha basit olan şeydir: imleci yerleştir, konuş, metin oraya düşer. Aynı seferde-tek-alan modeli, Whisper'ın bir ClickUp görev açıklamasında ve HubSpot'ta da çalışma şeklidir.

İşte başka bir şey kullanmanızı tercih edeceğim durumlar.

• Not diktesi değil, çağrı dökümü gerekiyor. Einstein Conversation Insights kullanın. Yerleşiktir, çağrıları yazıya döker ve Whisper'ın sağlayamayacağı koçluk içgörüleri çıkarır. Whisper çağrıları kaydetmez; metni dikte eder.
• Otomatik alana yönlendirme gerekiyor. Konuşulan bir paragrafın birkaç kayıt alanını doldurmasını istiyorsanız, Voice Assist, Outloud veya Rollio gibi bir AppExchange uygulamasına yönelin. Bunlar Whisper'ın olmadığı bir şekilde CRM'i bilir ve yönetici kontrolleri olan yönetilen paketler olarak gelir.
• Yalnızca mobilde çalışıyorsunuz. Telefon klavyenizin mikrofonu, Salesforce mobil alanlarına zaten ücretsiz dikte ediyor. Whisper bir masaüstü aracıdır; yerini telefonda değil, dizüstü bilgisayarda kazanır.

Şunları istediğinizde Whisper'a uzanın: herhangi bir alana masaüstü Lightning diktesi, CRM verisinin makinenizde kalması için çevrimdışı çalışma, kart ve AppExchange kurulumu olmadan ücretsiz olması ve yalnızca bir tarayıcı sekmesi için değil, her uygulama için tek bir kısayol. PC'de kuruyor musunuz? Windows'ta sesten metne kılavuzu kısayolu ve işletim sistemine özgü ayrıntıları anlatıyor.

Whisper'ın ilk sürümü, toplantı notlarını yazmak zaten kısa olan akşamları yediği için bir uçuşta alelacele bir araya getirildi. Salesforce temsilcilerinin de aynı sorunu var, CRM kılığında. Bir dikte butonunun çıkması için Salesforce'a ihtiyacınız yok ve bir sonraki Einstein'ı beklemenize de gerek yok. Alana tıklayın, tuşu basılı tutun, söyleyeceğinizi söyleyin. Whisper'ı indirin ve görüşme özetini yeniden yazmayı bırakın.