Puhe tekstiksi Salesforcessa: sanele mihin tahansa kenttään

Paina pikanäppäintä, puhu, katso kun kenttä täyttyy

Koko vuorovaikutus on yksi liike. Klikkaa Salesforce-kenttään, jonka haluat täyttää — tapauskommenttiin, mahdollisuuden kuvaukseen, Chatter-julkaisuun. Pidä pikanäppäintä pohjassa. Puhu kuin tavallinen ihminen. Päästä irti. Teksti ilmestyy kohdistimen kohdalle hetkeä myöhemmin.

Oletuspikanäppäin on Ctrl+Space Windowsissa ja Command+Option macOS:ssä. Se on globaali, ja juuri se on tärkeintä — se ei ole sidottu selaimen välilehteen eikä se ole Salesforce-lisäosa, vaan se toimii missä tahansa sovelluksessa, johon voit kirjoittaa. Sama näppäin sanelee tapausmuistion, sitten Slack-viestin, jossa kerrot esihenkilöllesi asian olevan hoidossa, ja sitten sähköpostin asiakkaalle. Yksi lihasmuisti, jokainen kenttä. Selainlaajennukset, joita tämän haun yhteydessä näkyy, elävät Chrome- tai Edge-välilehden sisällä; Whisper istuu käyttöjärjestelmän tasolla, joten sitä ei kiinnosta, missä selaimessa avasit Salesforcen.

Onko Salesforcessa sisäänrakennettu puhe tekstiksi? Enimmäkseen ei

Tässä rehellinen vastaus, koska hakutulokset eivät ole siitä yksimielisiä. Salesforcessa ei ole natiivia, kaikkialle kirjoittavaa sanelua työpöydän Lightning Experiencessä. Tapauksessa tai liidissä ei ole "sanele tähän kenttään" -nappia. Se ei tarkoita nollaa ääntä — Salesforcessa on useita ääniominaisuuksia, vain ei sitä, jota useimmat kuvittelevat tätä lausetta hakiessaan.

Lähin asia, mitä Salesforce on koskaan tuonut markkinoille natiivina äänimuistiinpanojen tallennuksena, oli Einstein Voice Assistant. Se julkaistiin vuonna 2020 ja poistettiin käytöstä vuonna 2021. Se on poissa. Jos haet "Einstein Voice Assistant -vaihtoehtoa", tämä on syy — tuote oli todellinen, ja sitten se ei enää ollut.

Tänään käytössä on eri kategoria. Salesforcen pysyvä natiivi ääniominaisuus on Einstein Conversation Insights, joka litteroi myyntipuhelut ja palaverit ja nostaa niistä esiin oivalluksia — kuka puhui liian pitkään, missä kohtaa kauppa horjui. Se on puhelutiedustelua, ei kenttäsanelua; se ei laita lausetta tapauskommenttiin. Service Cloud Voice litteroi live-puheluita asiakaspalvelukeskuksen asiantuntijoille — taas puheluita, ei kirjoittamista. Ja Agentforce, Salesforcen keskusteleva tekoälyagentti, sisältää puheen tekstiksi -ominaisuuden, mutta mobiilissa agentin kanssa keskusteluun, ei järjestelmänä, joka kirjoittaa sanasi kohdistettuun työpöytäkenttään.

Salesforce siis kattaa nauhoitetut puhelut natiivisti, ja niihin kannattaa käyttää näitä työkaluja. Yhdeksänkymmenen sanan muistion puhuminen liidin toimintalokiin on se aukko. Se sijaitsee työpöydän Lightningissä, ja juuri siinä järjestelmänlaajuinen sanelupikanäppäin ansaitsee paikkansa.

Puhelimen näppäimistön mikrofoni vastaan työpöytäsanelu

Mobiilissa sinulla on jo kiertotie, ja se on ihan hyvä. Salesforce-mobiilisovelluksessa voit napauttaa puhelimesi näppäimistön mikrofonia — iOS- tai Android-sanelua — ja puhua kenttään. Näppäimistön mikrofoni on laitteen ominaisuus, ei Salesforcen. Siksi mobiili tuntuu ratkaistulta ja työpöytä ei. Windowsissa on Win+H-puhekirjoitus ja macOS:ssä Dictation, ja molemmat kirjoittavat selaimen kenttään, myös Salesforceen — se ilmainen, käyttöjärjestelmätason peruslähtö, jonka useimmat unohtavat. Ne ovat yhden alustan ratkaisuja, siivous on ohutta, ja niiden kytkeminen päälle ja pois on kömpelömpää kuin pohjassa pidetty pikanäppäin. Whisper on tuon puhelimen näppäimistön mikrofonin työpöytäversio, paitsi että se toimii samalla tavalla Windowsissa ja Macissä, missä tahansa selaimessa ja jokaisessa muussa sovelluksessa, jota käytät.

Miten sanella mihin tahansa Salesforce-kenttään Whisperillä

Käyttöönotto on lyhyt.

1. Asenna Whisper Windows-koneeseesi tai Maciin ja kirjaudu sisään. Paikallinen putki on ilmainen, aloittamiseen ei tarvita korttia.
2. Lataa malli kertaalleen — tiedosto levylle, noin 140 Mt:sta 3 Gt:hen valinnastasi riippuen. Tämä on ainoa vaihe, joka tarvitsee internetiä.
3. Avaa Salesforce ja klikkaa kenttään, jonka haluat täyttää — tapauskommenttiin, mahdollisuuden kuvaukseen, Chatter-julkaisuun, sähköpostieditoriin.
4. Pidä pikanäppäintä pohjassa — Ctrl+Space Windowsissa, Command+Option Macissä — ja puhu.
5. Päästä irti. Litteraatti liimautuu kohdistimen kohdalle. Muokkaa tarvittaessa, paina tallenna.

Ei AppExchange-asennusta, ei järjestelmänvalvojan hyväksyntää, ei käyttäjäkohtaista lisäosaa. Whisper ei kirjaudu Salesforceen eikä koske organisaatiosi asetuksiin — Salesforcen näkökulmasta teksti vain ilmestyi kenttään, aivan kuin olisit kirjoittanut sen. Siksi se toimii tapauksissa, liideissä, mahdollisuuksissa, tehtävissä, Chatterissa ja sähköpostieditorissa ilman objektikohtaista asetusta.

Paikallinen vai pilvi: kumpi tila CRM-muistiinpanoille

Tällä on enemmän merkitystä CRM-datalle kuin lähes mille tahansa muulle, mitä saneletkaan.

Paikallisessa tilassa Whisper toimii täysin offline. Ääni ei koskaan poistu koneelta; ainoa kerta, jolloin se tarvitsee internetiä, on tuo kertaluonteinen mallin lataus. Kun teksti sisältää asiakkaiden nimiä, kaupan kokoja, sopimusehtoja ja silloin tällöin suorasukaisen muistiinpanon sidosryhmästä, se ei ole pelkkä mukava lisä.

Tässä mielipide, jonka takana seison: pelkkä pilvisanelu on yksityisyyskatastrofi, joka odottaa litteroitumistaan. Katselin kerran, kun tiimi lähetti jokaisen lausuman sanelun prototyypistä pilvi-API:lle. Vuosineljänneksen päätöslasku oli viisinumeroinen, enimmäkseen samojen palaverinauhoitusten neljästä uudelleenlitteroinnista, koska uudelleenyrityslogiikka oli liian innokas (minä kirjoitin sen logiikan — minulla on maisterin tutkinto). Talousjohtajan tulkinta oli suora: ehkä älä maksa toimittajalle siitä, että se säilyttää kopioita palavereista, joista on jo muistiinpanot. CRM-datalla on sama muoto. Myyntiputkesi ei tarvitse asua toimittajan lokeissa siksi, että joku halusi puhua kirjoittamisen sijaan.

Pilvitilakin on olemassa, niitä hetkiä varten, jolloin haluat parhaan tarkkuuden tai tekoälysiivouksen päälle — Whisper Pron ominaisuus omalla OpenAI-avaimellasi. Se on varauloskäynti, ei oletus. Koko paikallinen putki on ilmainen sisäänkirjautuneille käyttäjille, ja korttia kysytään vain Pro-päivityksessä, ei koskaan rekisteröitymisen yhteydessä. Luvut löytyvät Whisperin hinnoittelusivulta. Arkisiin CRM-muistiinpanoihin aloita paikallisesti, pidä data omalla työpöydälläsi äläkä maksa mitään.

Siivoa sanelu ennen kuin se laskeutuu kenttään

Raaka sanelu sisältää aidon puheen änköilyt ja loputtomat virkkeet. Whisper voi suorittaa valinnaisen tekoälysiivouksen, joka siistii litteraatin ennen sen laskeutumista — korjaa välimerkit, karsii täytesanat, muuttaa rönsyilevän ajatuksen siistiksi tapausmuistioksi. Ilmaisessa paikallistilassa tuo siivous tapahtuu koneellasi Ollaman kautta; Prossa se käyttää OpenAI-avaintasi. "Joo soitin sille takaisin, se haluaa tarkistetun tarjouksen perjantaihin mennessä" muuttuu riviksi, jota et häpeäisi jättää mahdollisuuteen. Se on sama temppu, joka antaa sinun kirjoittaa nopeammin äänelläsi missä tahansa, ei vain CRM:ssä.

Whisper käsittelee yli 90 kieltä molemmissa tiloissa, yltäen 99:ään monikielisissä versioissaan — vain englanninkieliset versiot ovat vain englanniksi. Jos asiakkaasi jakautuvat eri alueille, niin sanelukin.

Se rehellinen rajoitus, ja milloin kannattaa skipata Whisper

Ensin varauma, koska AppExchange-sovellukset esittävät väitteen, jota Whisper ei esitä. Whisper liimaa siihen yhteen kenttään, jossa kohdistimesi on, yksi kerrallaan. Tapausmuistio, liidin kuvaus, mahdollisuuden kenttä, Chatter-julkaisu — minne klikkasit. Se ei ymmärrä Salesforcen tietomallia. Se ei kuule "kirjaa puhelu, aseta seuraavaksi vaiheeksi demo ja päivitä päätöspäivä" ja reititä noita kolmea tietoa kolmeen tietuekenttään. Se on tarkoituksella se yksinkertaisempi asia: osoita kohdistin, puhu, teksti laskeutuu siihen. Sama yksi kenttä kerrallaan -malli on tapa, jolla Whisper toimii ClickUp-tehtävän kuvauksessa ja myös HubSpotissa.

Tässä siis tapaukset, joissa toivoisin sinun käyttävän jotain muuta.

• Tarvitset puhelulitterointia, et muistiinpanojen sanelua. Käytä Einstein Conversation Insightsia. Se on natiivi, se litteroi puhelut ja se nostaa esiin valmennusoivalluksia, joihin Whisper ei pysty. Whisper ei nauhoita puheluita; se sanelee tekstiä.
• Tarvitset automaattisen kenttäreitityksen. Jos haluat yhden puhutun kappaleen täyttävän useita tietuekenttiä, tartu AppExchange-sovellukseen kuten Voice Assist, Outloud tai Rollio. Ne ovat CRM-tietoisia tavalla, johon Whisper ei kykene, ja ne toimitetaan hallittuina paketteina järjestelmänvalvojan kontrolleilla.
• Työskentelet vain mobiilissa. Puhelimesi näppäimistön mikrofoni sanelee jo ilmaiseksi Salesforce-mobiilin kenttiin. Whisper on työpöytätyökalu; se ansaitsee paikkansa kannettavalla, ei puhelimessa.

Tartu Whisperiin, kun haluat sanella työpöydän Lightningissä mihin tahansa kenttään, offline-tilassa niin että CRM-data pysyy koneellasi, ilmaiseksi ilman korttia ja ilman AppExchange-asennusta, ja yhdellä pikanäppäimellä joka sovellukseen — ei vain selaimen välilehteen. Otatko sitä käyttöön PC:llä? Puhe tekstiksi Windowsissa -opas kattaa pikanäppäimen ja käyttöjärjestelmän yksityiskohdat.

Whisperin ensimmäinen versio kasattiin kasaan lennolla, koska palaverimuistioiden kirjoittaminen söi iltoja, jotka olivat jo valmiiksi lyhyitä. Salesforce-myyjillä on sama ongelma, CRM:ksi puettuna. Sinun ei tarvitse odottaa, että Salesforceen kasvaa sanelunappi, eikä sinun tarvitse odottaa seuraavaa Einsteinia. Klikkaa kenttään, pidä näppäintä pohjassa, sano se asia. Lataa Whisper ja lopeta puhelumuistioiden uudelleenkirjoittaminen.